Перемены в компании – это настолько естественный и в ряде случаев необходимый процесс для каждой организации, как и отторжение этих перемен сотрудниками. Усугубляются все тем, что помимо естественного отторжения нового в коллективе так же идут активные перешептывания за спиной, которые еще больше усложняют задачу. Действительно ли все настолько плохо? Конечно же нет и более того, бывает и так что коллектив несмотря на внутренние сомнения поддерживает перемены и они проходят практически без скрипа. Но стоит ли надеятся на лучшее или если есть возможность повернуть обернуть сопротивления в свою пользу? Для тех, кто не задумываясь отвечает что стоит — удачи, дальнейшая часть статьи не для Вас. Мы же продолжаем, и, разберем наиболее популярные сопротивления и как их повернуть в свою пользу, даже не будучи тонким психологом.
1. В общении с коллегами люди выглядят позитивными, но зачастую в их словах сквозит скрытая агрессия, по сути, закамуфлированные уколы. «Я согласен, что это принесет пользу, но вот интересно, а что если…?»
Чтобы такие «Если» не проскальзывали в коллектив за спиной и не оказывали отторжение к изменению, нужно во время совещания попросить каждого сотрудника озвучить свои сомнения и разобрать по шагам. Так возможно Вы сами узнаете уязвимые стороны изменения и коллективно сможете выработать решение, которое уберет сомнение, ну или ответить на него, снизив риски бесплодных полемик и переводя диалог к более конструктивному обсуждению.
2. Каждый из нас считает, что он особенный и при переменах возникает понимание, что он обязан меняться вслед за всеми, но его исключительная особенность этого не позволяет.
а) Чтобы не получить «врага», который ради своего спокойствия может сеять смуту, в начале совещания четко объясните, что перемены затронут каждого, и что выиграть от них так же может каждый. Кроме того, подчеркните, что для того, чтобы выиграл каждый нужна сплоченность. Если же есть сомнения, то так же обсудить их и озвучить плюсы тем, кто явно в них сомневается.
б) Так же стоит учесть, что далеко не каждый озвучит свои опасения, при этом будет делать все возможное со своей стороны, чтобы отложить изменения на потом. Выявить таких сотрудников зачастую практически нереально, между тем, если по итогу совещания и постановки задач ставить четкие дэдлайны, то откладывать получится ровно на тот срок до которого эти дэдлайны утверждены. Важно отметить, что общий старт так же положительно сказывается на скорость и качестве вводимых перемен.
в) Стоит быть готовым к тому, что с дэдлайнами не каждый согласится, оперируя или объективными фактами или субъективными «Нужно время, чтобы все изучить», желая погрузиться в аналитический паралич. Чтобы смягчить их сопротивление или принять объективные факты, придется пойти на уступки, при этом необходимо пояснить, что план в целом верный, хоть и не идеальный. Нужно установить определенное время для сбора информации и ее изучения, а потом принять решительные меры.
3. Любые перемены влекут за собой временный спад финансовых выгод, а порой и вовсе их не предусматривают. Поверьте, такие сотрудники тоже встречаются и они сосредоточены на издержках и на конкретной выгоде, которые принесут перемены. Они считает все до копейки и уверены, что если что-то в его расчетах не так, на новую систему переходить не следует.
После выяснения сомнений и отработки возражений с сотрудниками, которые идут на контакт (или делают вид что идут), так же стоит прямым текстом проговорить что перемены влекут за собой временный спад, при этом период спада напрямую зависит от каждого, как и качество ввода перемен (обязательно отметить плановые показатели по сроку и финансовым выгодам). Если же перемены не влекут экономических выгод, так же обсудить для чего нужны эти перемены и какие выгоды будут получены.
И напоследок: при постановке задач для ввода перемен, а так же в совещаниях/выступлениях будьте однозначны и уверены — не стоит «хотеть перемен», «Надеяться на результат», важно отмечать ключевые менты — «до конца текущего квартала мы перейдем», «отчет должен быть до..» — в ином случае вашу неуверенность обернут против Вас, что станет ступором к вводу перемен или же вовсе не позволит им свершится.
Удачи!